邮件 · 材料多、需要留痕的事
合作意向、数据引用授权，以及需要附截图或清单的使用问题，走邮件最合适。把说明、截图和链接一起发出，回复时我们能直接对上您说的那一段。赛事高峰日当天收到的邮件，通常当天就有回音。
联系通道
选对方式，问题一次说清
同一件事用不同方式提出来，解决速度会差很多。下面两类场景，是我们日常处理得最多的。
电话 · 需要当场确认的事
登录不进、查询结果和预期不一致、订阅推送没有收到，这类问题打电话最快。通话时如果方便，把出问题的页面打开，我们可以在电话里陪您一步步走一遍，当场定位到具体环节。
内容与数据合作
三个方向，材料清单各不相同
我们与 30 余家体育媒体及校园赛事组织保持长期协作。为了提高一次沟通的效率，下面按方向列出了我们希望您提前准备的材料。
01
媒体引用授权
适用于体育媒体与内容合作方在稿件、节目或专题中引用站内赛事数据。
- 机构名称与内容方向说明
- 拟引用的联赛、赛季区间与具体数据项
- 发布渠道、署名方式与预计发布窗口
- 对接人的角色说明与常用联系方式
02
校园赛事共建
面向校园赛事组织，把校内联赛的场次数据接进归档流程，让每个赛季都有据可查。
- 赛事名称、赛制与预计进行的场次规模
- 计划覆盖的时间跨度与比赛场地条件
- 现场记录与数据录入的分工方式
- 学校或主办方的对接说明
03
赛季专题共创
围绕某一支球队或某个赛季做深度呈现，可用图文、长图，也可引用我们每年发布的赛季观赛数据年报。
- 选题方向与希望触达的读者群体
- 需要调用的球队名单与赛季区间
- 内容形式偏好与呈现载体
- 大致可配合的排期区间
使用问题
把这几样一起发过来，定位会快很多
描述一次故障，最怕关键信息缺一块。下面六项里能凑齐四项，我们基本就能复现您遇到的情况。
- 设备 是在 PC、手机还是客厅大屏上遇到的，屏幕尺寸大概多少。
- 浏览器 浏览器名称与版本，或者您使用的系统版本。
- 入口 从哪个页面进入的，例如会员中心、订阅球队还是战报列表。
- 查询区间 起止轮次或日期范围，以及涉及的球队与联赛。
- 现象 点下去之后发生了什么，有没有出现报错文字或页面卡住。
- 截图 一张出现问题的页面截图，把异常位置标出来即可。
如果您是通过 PC 端看体育赛事注册通道登录后才出现异常，请一并说明登录方式与账号昵称，方便我们在同一份记录里比对。详细的操作步骤，可以到平台服务页面对照查看。
运营时间与节奏
赛事高峰的晚上，人也守在线上
工作日响应
9:00–18:00
常规合作需求与使用问题集中受理
赛事高峰
延长至 22:00
赛程密集的晚间，值班时段顺延
赛时段轮值
三班
内容编辑 12 人与数据校验 8 人交替值守
运营团队在贵州贵阳。节假日以赛程为优先：主要联赛有比赛的日子照常值守，非赛程日的合作类来信，会在下一个工作日接续处理。
合作流程
从发出一封邮件，到进入对接
-
01
把需求写清
一封邮件里把方向、范围、能提供的材料写在一起。涉及数据引用的，把拟引用的联赛与赛季区间一起说明。
约 1 个工作日
-
02
收到初步回复
我们会说明这件事是否在可承接的范围内，以及还需要补充哪几项信息，避免来回追问。
1–2 个工作日
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03
材料评估
引用范围、共建条件与专题可行性在这一步逐项确认。校园赛事共建通常还需要沟通一次场地与记录方式。
3–5 个工作日
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04
进入对接
双方确认内容与分工后转入执行对接，后续安排按双方共同确认的节奏推进。
视项目情况
运营与协作网络
灯光点亮的城市，就是我们连线的地方
每个光点代表一个正在协作的赛区节点，连线是数据与稿件往来的方向。